Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [à compléter, ex. 02 novembre 2025]

1. Généralités

La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients du site PROTECTETPRO.COM (ci-après « le Site ») sur les conditions d’expédition, de livraison et de réception des produits commandés auprès de la société :

PROTECT ET PRO
SAS au capital [à compléter], dont le siège social est situé
300 A Rue Marcel Paul, 94500 Champigny-sur-Marne (France)
Email : contact@protectetpro.com

2. Zones de livraison

Les produits proposés sur le Site sont expédiés uniquement en France métropolitaine.
Pour toute demande spécifique de livraison vers d’autres destinations (DOM-TOM ou Europe), le Client est invité à contacter le service client avant de passer commande.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le délai de traitement d’une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

En cas de commande volumineuse, de produit sur commande spéciale ou de rupture de stock temporaire, un délai supplémentaire pourra être communiqué au Client par email.

4. Modes et délais de livraison

Les expéditions sont assurées par des transporteurs partenaires sélectionnés par la Société (ex. Colissimo, Chronopost, DPD, Geodis, etc.) en fonction du poids, du volume et de la destination des produits.

Les délais moyens de livraison observés sont les suivants :

  • Livraison standard à domicile ou en point relais : 2 à 5 jours ouvrés après expédition ;

  • Livraison express (si disponible) : 24 à 48 heures après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou en cas de circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, crise sanitaire, etc.).

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage de la commande, avant sa validation finale.
Ils sont calculés en fonction du poids total du colis, du transporteur choisi et de la destination.

La livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant d’achat (si applicable).

6. Suivi des commandes

Dès l’expédition de la commande, le Client reçoit un email de confirmation contenant le numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.

7. Réception des colis

Le Client s’engage à vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de dommage apparent (colis abîmé, ouvert, produit manquant ou cassé), il appartient au Client de :

  1. Émettre des réserves précises auprès du transporteur sur le bordereau de livraison, et

  2. Notifier la Société par email à contact@protectetpro.com 

    dans un délai maximum de 48 heures avec photos à l’appui.

    Sans réserves expressément formulées, le colis est réputé livré en bon état et accepté par le Client.

 

8. Retard ou perte de colis

En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés, le Client doit contacter le service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, la Société procédera à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral selon la préférence du Client.

9. Adresse erronée ou incomplète

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant un retour ou une non-livraison du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

10. Produits volumineux ou spécifiques

Certains produits du bâtiment peuvent nécessiter des conditions d’expédition particulières (palette, transport spécialisé, rendez-vous de livraison, etc.).
Dans ce cas, la Société contactera directement le Client pour convenir des modalités et des délais spécifiques.

11. Livraison non reçue

Si la commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais non reçue par le Client, celui-ci doit :

  • Vérifier auprès de son entourage ou de son gardien s’il a été réceptionné en son nom ;

  • Contacter le transporteur pour obtenir les informations de remise ;

  • Informer la Société dans les 7 jours suivant la notification de livraison.

Une enquête sera ouverte. Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué avant la clôture de celle-ci.

12. Retours liés à la rétractation

Les modalités de retour des produits dans le cadre du droit de rétractation sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente disponibles sur le Site.

13. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, veuillez contacter :
📧 contact@protectetpro.com